2020年的這場疫情黑天鵝事件,讓酒店行業遭受了前所未有的磨難和考驗。疫情的陰霾還未消散,旅游淡季接踵而來。面對雙重壓力,酒店必須回歸服務本質,利用這段時間修煉基本功,夯實基礎業務技能。
這次容光煥發服務提升季,由東呈集團旗下鋒酒店與隱沫酒店共同發起,為期三個月,本季主題為#微笑傳遞快樂,用心溫暖旅程#。旨在通過完善且全面的培訓,全面提升門店服務運營實力、服務意識與服務創新能力,將“微笑文化”深植于每個東呈人的精神血脈中,使之內化于心,外化于行。同時,尤其關注每位個體的的能力培養與精神需求,在朋輩學習與技能強化培訓中,喚醒每位員工服務共鳴感和行業榮譽感。
鋒態度酒店是東呈國際旗下精品潮牌酒店品牌。作為場景式社交與旅居體驗融合的空間,除了提供高質居住服務,還首創超長待機早餐與首席陪玩官,可社交可辦公、可玩??沙院?、可創造可探索。
鋒態度酒店(廣州火車站店)實景圖
而隱沫酒店是東呈國際旗下沉浸式中高端度假酒店,創新提出度假生活方式理念——沉浸式度假。倡導為客戶提供“深度的參與感”,打造“樂而忘返的體驗式度假空間”。
武夷山水莊隱沫度假酒店實景圖
本次鋒與隱沫兩個各有特色的酒店品牌的奇幻聯動,充分回應了“服務為本,以人為本”的初衷?;A服務是所有酒店發展的堅穩基石,是核心競爭力,只有把服務做到極致,為客人提供有品質的商旅住宿體驗,為員工提供技能提升的專業培訓,才可在疫情中尋求發展和突破,助力酒店“活得更好“,也讓每一位酒店從業者“生活得更好”!
鋒酒店與隱沫酒店,各個門店遍布全國各地,疫情仍未完全被控制,為了避免人員流動帶來的感染風險,守護員工與客人的健康安全,本次啟動會采用“線下儀式+線上直播”的創新形式,于廣州火車站鋒酒店順利進行。
每個門店的“員工笑臉墻”,展示每位員工笑臉
傳遞溫暖,創造與客人的互動
東呈集團精品·度假生活事業群總裁
陸志華先生
鋒酒店品牌CEO王子樵先生
事業群總裁陸志華先生發表動員致辭
現場連線全國各地門店的員工們
緊密互動
在響亮的碰杯聲中宣告正式啟動
強交流、強互動的工作坊環節圍繞“我的服務態度”開展、各店店長、各層級員工、總部員工等,跨越線上線下的物理距離局限,齊聚一堂,通過精心設計的創新工作坊,跨品牌跨門店,開放平等共創,通過創新思維工具,激活創新思維,挖掘個人服務價值,探索服務新亮點。
通過頭腦風暴激發創造力
用便利貼寫下好點子
通過交流與分享,互相啟發
通過可視化的方式
呈現每位參與者的思考與產出
除了思考實體空間的服務本質,本服務季亦將聚焦另一重點議題——人。賓至如歸的極致非凡服務,來源于員工對酒店行業熱誠與專注,而這次打破思維定勢,嘗試將“酒店”解構為“空間”、“人”、“服務”,挖掘“個體”在服務中的本質,喚醒被忽視的“人”的精神、能力與成長。
特此,把這份“關注”變成一個所有員工均可參與的——“我的服務態度”線上活動。不僅在形式上打造了一個打破內外層級與邊界的、平等分享的場域,而且在內容上回應服務提升季的主題。高度的身份認同感激發一線員工的強烈參與欲與分享欲。每一個真實的服務故事,都在悄悄地喚醒每位酒店人的共鳴感與榮譽感。
在線上共創平臺FLOW上承載每位員工的UGC故事
10月28日,容光煥發服務提升季暨啟動會順利舉辦,正式敲響“服務為本”的鐘聲,將會以“以人為本”為過程亮點,以“提升服務質量”為結果導向,開展為期三個月的一系列行動,在酒店行業大放異彩。更多精彩與行動,敬請期待!