2020年的這場疫情黑天鵝事件，讓酒店行業遭受了前所未有的磨難和考驗。疫情的陰霾還未消散，旅游淡季接踵而來。面對雙重壓力，酒店必須回歸服務本質，利用這段時間修煉基本功，夯實基礎業務技能。

這次容光煥發服務提升季，由東呈集團旗下鋒酒店與隱沫酒店共同發起，為期三個月，本季主題為#微笑傳遞快樂，用心溫暖旅程#。旨在通過完善且全面的培訓，全面提升門店服務運營實力、服務意識與服務創新能力，將“微笑文化”深植于每個東呈人的精神血脈中，使之內化于心，外化于行。同時，尤其關注每位個體的的能力培養與精神需求，在朋輩學習與技能強化培訓中，喚醒每位員工服務共鳴感和行業榮譽感。

鋒態度酒店是東呈國際旗下精品潮牌酒店品牌。作為場景式社交與旅居體驗融合的空間，除了提供高質居住服務，還首創超長待機早餐與首席陪玩官，可社交可辦公、可玩?？沙院?、可創造可探索。

鋒態度酒店（廣州火車站店）實景圖

而隱沫酒店是東呈國際旗下沉浸式中高端度假酒店，創新提出度假生活方式理念——沉浸式度假。倡導為客戶提供“深度的參與感”，打造“樂而忘返的體驗式度假空間”。

武夷山水莊隱沫度假酒店實景圖

本次鋒與隱沫兩個各有特色的酒店品牌的奇幻聯動，充分回應了“服務為本，以人為本”的初衷?；A服務是所有酒店發展的堅穩基石，是核心競爭力，只有把服務做到極致，為客人提供有品質的商旅住宿體驗，為員工提供技能提升的專業培訓，才可在疫情中尋求發展和突破，助力酒店“活得更好“，也讓每一位酒店從業者“生活得更好”！

鋒酒店與隱沫酒店，各個門店遍布全國各地，疫情仍未完全被控制，為了避免人員流動帶來的感染風險，守護員工與客人的健康安全，本次啟動會采用“線下儀式+線上直播”的創新形式，于廣州火車站鋒酒店順利進行。

每個門店的“員工笑臉墻”，展示每位員工笑臉

傳遞溫暖，創造與客人的互動

東呈集團精品·度假生活事業群總裁

陸志華先生

鋒酒店品牌CEO王子樵先生

事業群總裁陸志華先生發表動員致辭

現場連線全國各地門店的員工們

緊密互動

在響亮的碰杯聲中宣告正式啟動

強交流、強互動的工作坊環節圍繞“我的服務態度”開展、各店店長、各層級員工、總部員工等，跨越線上線下的物理距離局限，齊聚一堂，通過精心設計的創新工作坊，跨品牌跨門店，開放平等共創，通過創新思維工具，激活創新思維，挖掘個人服務價值，探索服務新亮點。

通過頭腦風暴激發創造力

用便利貼寫下好點子

通過交流與分享，互相啟發

通過可視化的方式

呈現每位參與者的思考與產出

除了思考實體空間的服務本質，本服務季亦將聚焦另一重點議題——人。賓至如歸的極致非凡服務，來源于員工對酒店行業熱誠與專注，而這次打破思維定勢，嘗試將“酒店”解構為“空間”、“人”、“服務”，挖掘“個體”在服務中的本質，喚醒被忽視的“人”的精神、能力與成長。

特此，把這份“關注”變成一個所有員工均可參與的——“我的服務態度”線上活動。不僅在形式上打造了一個打破內外層級與邊界的、平等分享的場域，而且在內容上回應服務提升季的主題。高度的身份認同感激發一線員工的強烈參與欲與分享欲。每一個真實的服務故事，都在悄悄地喚醒每位酒店人的共鳴感與榮譽感。

在線上共創平臺FLOW上承載每位員工的UGC故事

10月28日，容光煥發服務提升季暨啟動會順利舉辦，正式敲響“服務為本”的鐘聲，將會以“以人為本”為過程亮點，以“提升服務質量”為結果導向，開展為期三個月的一系列行動，在酒店行業大放異彩。更多精彩與行動，敬請期待！